¿Cuál es el futuro de las compras?

El futuro de las compras radica en el poder de las ventas minoristas omnicanal. Por ejemplo, un cliente puede querer que se ofrezca la recolección en puerta el mismo día para una chaqueta que buscó en línea, pero también recordará la hermosa botella de vino que vio en la tienda como parte de un nuevo servicio de suscripción. Y, con el auge de los negocios multipropósito, ambas experiencias podrían ocurrir en la misma tienda.

En 2022, las compras serán personales, meditadas, fluidas e innovadoras:

• Los clientes esperan comprar lo que quieren cuando lo quieren y como lo quieren, pero también confían en que las tiendas ofrezcan los productos y las experiencias correctos para sus gustos.
• Las tiendas toman riesgos al adoptar nuevos modelos y tecnologías para ser más eficientes y accesibles, a fin de que sea más fácil atraer a los compradores donde ellos esperen encontrar sus productos.
• El conjunto correcto de herramientas omnicanal es clave para satisfacer las nuevas demandas de los clientes y mejorar la experiencia en las tiendas mediante la personalización.

Al probar nuevas maneras de hacer negocios y simplificar cada paso, las tiendas se mantienen a la vanguardia.

¿Cuál es el futuro de las tiendas tradicionales?

Los clientes quieren volver a las compras en persona y quieren lo que no pueden conseguir en ningún otro lado. Al hacer que la experiencia en la tienda se destaque con eventos comunitarios y permitir a los clientes retirar los pedidos en línea, las tiendas minoristas utilizan sus ubicaciones físicas para desarrollar sus marcas y aumentar la fidelidad de los clientes.

Para lograrlo, los propietarios de las tiendas deben contratar al personal adecuado. Al enfrentarse a nuevos desafíos, desde los problemas en la cadena de suministro hasta el aprender nuevas habilidades, contar con un equipo sólido ayudará a las tiendas a superar cada etapa. Una forma en que los propietarios de negocios están invirtiendo en este trabajo es a través de su stack tecnológico. La gran mayoría de los propietarios de tiendas encuestados usan o planean usar herramientas automatizadas para que los miembros del personal puedan dedicar menos tiempo a las tareas prácticas como el seguimiento de pedidos y la administración de los programas de fidelidad de los clientes.

Estas son solo algunas predicciones de cómo será el futuro del comercio minorista en 2022. Para acceder a un análisis más profundo de cómo está evolucionando el comercio minorista, descarga el informe completo El futuro del comercio minorista a continuación, donde encontrarás datos originales y consejos estratégicos de 500 tiendas minoristas y 1000 compradores en los EE. UU.